2016

发布日期:11月28日

快商通在线客服PC版 v4.1.8.10 点击下载

1、新增“IP修正管理”,帮助解决IP不准问题,协助企业把握目标客户

2、新增访客信息字段“浏览器标头”,并加入访客信息筛选,帮助识别不明浏览器的骚扰访客

3、新增用非当前账号设置密码登录时,强制要求修改密码

4、新增对话列表展示“机器人接待对话”,实现实时了解机器人接待对话情况

5、微客服升级:
A、新增二维码扫描授权模式,简化授权过程
B、新增“接待客服”设置,实现按公众号指定接待人员
C、新增“浏览中的微信访客”,对于有关注公众号和点击自定义菜单事件操作的访客生成浏览中的访客
D、新增微信中打开的聊天窗口,支持“语音”和“拍照”操作 E、完善微客服客户管理中“最近来访客户”,对可发起对话的访客可执行“发起对话”操作

6、增加客服类型设置时的“客户标识”色块选择数

7、优化退出/注销客服端提示,避免因此丢失对话

8、优化消息记录、查看历史、营销诊断中客服相关查询项

9、优化“最近联系人”列表,帮助客服识别有发送消息的访客。

10、优化防骚扰验证码,提高了验证码的验证效果。

11、提升屏蔽IP的效果,解决小概率情况下屏蔽无效的问题

发布日期:11月09日

快商通在线客服PC版 v4.1.7.29 点击下载

1、新增用非当前账号设置密码登录时,强制要求修改密码

2、新增对话列表展示“机器人接待对话”,实现实时了解机器人接待对话情况

3、微客服升级:
       A、新增二维码扫描授权模式,简化授权过程
       B、新增“接待客服”设置,实现按公众号指定接待人员
       C、新增“浏览中的微信访客”,对于有关注公众号和点击自定义菜单事件操作的访客生成浏览中的访客
       D、新增微信中打开的聊天窗口,支持“语音”和“拍照”操作
       E、完善微客服客户管理中“最近来访客户”,对可发起对话的访客可执行“发起对话”操作

4、增加客户类型设置时的“客户标识”色块选择数

5、优化退出/注销客服端提示,避免因此丢失对话

6、优化消息记录、查看历史、营销诊断中客服相关查询项

发布日期:09月12日

快商通在线客服PC版 v4.1.6.24 点击下载

1、百度“加密关键词”不加密啦!快商通助您关键词优化、提升网站点击量及有效对话量,让您的网站整体效果提升!

2、新增全新模块“手机动态口令”,有效抵御密码窃取降低穷举攻击风险,极大保障信息安全

3、新增防骚扰规则:针对IP/IP段生效、针对指定地区生效

4、新增“智能辅助输入”功能,通过大数据与语义分析的支撑,让匹配更优

5、新增“迷你对话框广告语设置”

6、新增权限:允许导出名片

7、新增权限:设置【自定义有效对话】

8、新增权限:允许查看访客的访问关键词

9、新增同事对话及对话列表操作:强制客服下线

10、新增历史数据“彻底删除”操作

11、新增历史数据“csv”导出格式

12、新增监控客服排序设置

13、优化查看历史相关:
  A、高级查询完善:关键词进行模糊、精确匹配选择
  B、每页记录数最大值增至3000
  C、记住所调节表格的宽度

14、优化营销诊断界面相关:
  A、“对话过滤”改为“下拉复选”的形式
  B、每页记录数最大值增至3000
 C、客服名称显示格式改为“姓名-昵称”

15、优化“已离开的访客”列表排序规则:按访客离开时间的倒叙排列

16、优化对话列表搜索访客

发布日期:06月30日

快商通在线客服PC版 v4.1.4.58 点击下载

1、全新对话列表整合,将微信访客和网站访客整合至同一对话列表中

2、全新改版智慧微客服,支持多账号配置与管理,新增对话接入、自动回复配置

3、全新改版“最近联系人”,新增未读访客消息数统计及最后一条消息显示

4、全新改版营销诊断,新增“今日概况”分析当天数据情况,新增“高级筛选”优化数据查询

5、新增“备用分组”设置,当所设置的接待客服均离开/离线时,可设置备用分组客服接待

6、新增错失客户弹窗提示中“查看详情”入口,点击可跳转至“对话分析-按日期统计”中查看数据明细

7、新增权限“设置【系统回复】”,有该权限的账号才能看到“系统回复”的设置入口

8、新增常用语导入时,常用语名称匹配去重判断

9、完善“允许查看聊天记录电话号码”权限

10、优化“优先分配给上次接待的客服”分配规则

11、优化在线客服来电弹屏中的“查看详情”跳转

发布日期:06月03日

快商通在线客服PC版 v4.1.4.43 点击下载

1、全新对话列表整合,将微信访客和网站访客整合至同一对话列表中

2、全新改版智慧微客服,支持多账号配置与管理,新增对话接入、自动回复配置

3、全新改版“最近联系人”,新增未读访客消息数统计及最后一条消息显示

4、全新改版营销诊断,新增“今日概况”分析当天数据情况,新增“高级筛选”优化数据查询

5、新增“备用分组”设置,当所设置的接待客服均离开/离线时,可设置备用分组客服接待

6、新增错失客户弹窗提示中“查看详情”入口,点击可跳转至“对话分析-按日期统计”中查看数据明细

7、新增权限“设置【系统回复】”,有该权限的账号才能看到“系统回复”的设置入口

8、新增常用语导入时,常用语名称匹配去重判断

9、完善“允许查看聊天记录电话号码”权限

10、优化“优先分配给上次接待的客服”分配规则

11、优化在线客服来电弹屏中的“查看详情”跳转

发布日期:03月18日

快商通在线客服PC版 v4.1.3.33 点击下载

1、新增“允许查看来访客来电中的手机号码”权限,实现来电号码可见性管理

2、新增“强制客服下线”权限,管理员可强制客服人员下线

3、客服管理-客服名单界面完善:
      A、新增客服列表“在线状态”字段,有权限人员可对在线客服账号执行“下线”操作  
      B、新增列表字段:权限角色、账号状态、在线状态可执行点击排序功能

4、新增登录时初始状态设置,优化用户操作提示体验,全新扁平化登录界面设计

5、全新整合“设置中心”的功能排布,更合理、更清晰的功能归类,让您更易寻找需要的功能

6、全新改版“功能大全”,新增“热卖推荐”模块和完善“我要入驻”模块。实现应用商产品展示,优化入驻商家入驻体验。

7、优化PC访客端发送图片体验

8、手机访客端聊天窗口输入框增加提示“请输入...”

9、查看历史中“每页记录数”下拉选项值增加至500

10、访客名片中“客户类型”设置优化

发布日期:01月15日

快商通在线客服PC版 v4.1.2.34 点击下载

1、新增扁平化皮肤,提升视觉体验

2、新增内部显示名称自定义设置,可设置为:姓名、昵称、姓名[昵称]

3、新增“按对话网址分配”规则,特定网页指定接待人员助您更合理的分配接待人员

4、新增生成代码——图标设置中“未读消息弹窗”开关,弹窗不再任性

5、新增“允许查看其它客服的访客名片电话号码”权限,不用再担心名片号码被他人查看

6、新增手机对话窗口“消息展示样式”设置,可以自由选择是否需要保留html格式

7、新增手机对话窗口“输入框位置”设置,将消息输入框固定在对话窗口上方

8、新增“对话切换”配置,客服回复消息后,系统自动切换至下一个消息未得到回复时间最长的对话

9、新增手机访客端访客点击上方“服务热线”或左下角“电话图标”时,客服端轨迹记录

10、新增部分数据导出的操作日志

11、新增“超级管理员”账号的登录名/密码的修改权限

12、优化“智慧机器人”功能,会学习的机器人让您不再担心客服人员不在线

13、优化转接对话,对于转接中的对话,有监控权限的人员可进行再次转接

14、优化电商版商品链接发送后的展示样式

15、优化发送预约卡体验,发送预约卡时自动获取访客名片中的手机/电话号码

16、优化“允许查看聊天记录电话号码”权限

17、优化登录限制配置界面“允许以下IP/MAC地址登录该账号”的字段长度

2015

发布日期:10月22日

快商通在线客服PC版 v3.5.1.23 点击下载

1、 新增邀请限制功能,对客服邀请访客隔间时间和数量进行限制

2、 新增登录验证功能,对密码输入错误次数及异地登录进行验证和提醒

3、 全新设计PC访客端界面皮肤样式,同时改版了对话窗口的设置界面

4、 新增发送文件支持视频格式:rm\rmvb\wmv\avi\mp4\3gp

5、 新增“神马”搜索图标

6、 全新改版优化了对话窗口的设置界面,让设置更集中更便捷

7、 完善了防骚扰设置,新增指定手机聊天窗口类型生效

8、 完善了查看历史中网页相关字段的显示样式,点击网址可进行链接跳转

9、 完善了管理员修改客服的权限、负责站点时的通知体验

10、 完善了操作日志

11、 优化了接待客服设置界面操作提示

发布日期:08月17日

快商通在线客服PC版 v3.4.2.55 点击下载

1、 新增图标家族成员“迷你留言图标”,8种风格的皮肤任你选

2、 新增迷你对话框“点击系统自带图标时,弹出迷你对话框”设置

3、 新增自动分配按站点设置功能,对于多客服负责不同站点的用户,建议启用此功能

4、 新增“客服邀请限制”,可根据邀请时间、邀请中访客数、对话中访客数进行限制

5、 新增防骚扰支持“手机聊天窗口”生效

6、 全新改版常用语,优化操作体验,极大提高查询速度。

7、 全新改版在线留言,优化操作体验,并新增自定义留言字段功能

8、 全新改版对话窗口通用设置,优化操作体验

9、 完善生成代码——链接地址设置,可根据需要使用含参数的或是无参数的链接地址

10、 完善邮件回复设置,可以自定义邮箱端口,也可保存多个邮箱信息,方便使用

11、 完善访客留言界面字段:获取关键词,可以知道访客是通过什么关键词进入留言的

12、 新增CRM查询项:QQ、客户性质、微信、备注

13、 对话记录界面右侧的“访客名片”信息最下方新增字段“所属客服”

发布日期:07月22日

快商通在线客服PC版 v3.4.1.50 点击下载

1、新增手机对话窗口显示接待客服的手机号码功能

2、新增“浏览网站的访客”和“主动邀请的访客”右击可执行“强制对话”,让客服更好的把握客户

3、新增个人设置按登录账号生效,实现在同一台电脑上按客服进行备份数据及设置

4、新增“按网页关键词优先分配”和“按接待权重优先分配”的自动分配原则,可根据设置将客户按关键词/对话标识/客服权重进行分配

5、将“区域分流”整合到自动分配的“按服务区域优先分配”原则中,让配置更集中

6、新增“全自动防骚扰”功能,系统会根据配置的对话数自动开/关防骚扰,以及四个防骚扰规则,帮助企业有效防止恶意骚扰对话

7、优化手机访客端发送表情,表情可在编辑框中进行编辑、删除

8、优化手机访客端对话窗口的消息编辑框,可以显示多行信息

9、优化名片导出字段,在导出字段“所属客服”后面增加字段“访客ID”

10、优化其他众多用户反馈的问题

发布日期:06月18日

快商通在线客服PC版 v3.4.1.43 点击下载

1、新增手机对话窗口显示接待客服的手机号码功能

2、新增“浏览网站的访客”和“主动邀请的访客”右击可执行“强制对话”,让客服更好的把握客户

3、新增个人设置按登录账号生效,实现在同一台电脑上按客服进行备份数据及设置

4、新增“按网页关键词优先分配”和“按接待权重优先分配”的自动分配原则,可根据设置将客户按关键词/对话标识/客服权重进行分配

5、将“区域分流”整合到自动分配的“按服务区域优先分配”原则中,让配置更集中

6、新增“全自动防骚扰”功能,系统会根据配置的对话数自动开/关防骚扰,以及四个防骚扰规则,帮助企业有效防止恶意骚扰对话

7、优化手机访客端发送表情,表情可在编辑框中进行编辑、删除

8、优化手机访客端对话窗口的消息编辑框,可以显示多行信息

9、优化名片导出字段,在导出字段“所属客服”后面增加字段“访客ID”

10、优化其他众多用户反馈的问题

发布日期:05月12日

快商通在线客服PC版 v3.3.7.41 点击下载

1.新增“迷你对话框”自定义对话框小大、位置等,您可以根据需要灵活设置

2.新增显示“迷你对话框最小化图标”,访客可直接打开迷你对话窗口咨询

3.新增对话记录窗口“对话标识”提示,让你及时了解访客的咨询入口

4.新增对话列表“访客背景闪烁形式”的个人设置,可“一直闪烁”或“闪烁3次”

5.新增手机访客端“发送图片”工具栏设置,只要手机浏览器支持就可发送图片

6.新增针对无微网站客户提供的“公众号设置”功能,可直接在微客服进行设置

7.重新启用自定义“对话记录中访客消息字号”的设置

8.优化“邀请框设置”,将邀请图标及参数设置整合到“邀请框设置”中,让设置更集中、方便

发布日期:03月30日

快商通在线客服PC版 v3.3.6.29 点击下载

1、新增右击对话列表“显示/隐藏离线客服”功能

2、新增手机版预约卡,让手机访客预约体验更好

3、新增获取竞价关键词标识显示在轨迹中,如[?bdjj]、[#bdjj]

4、新增客服可针对等待应答的访客发送消息,系统将自动接受对话

5、优化历史查询速度,让查询更高效

6、新增对搜索引擎[宜搜]的支持

7、新增针对无微网站客户提供的“公众号设置”功能,可直接在微客服进行自定义菜单、素材管理、自动回复设置,没有微信网站照样玩转微客服。

发布日期:01月22日

快商通在线客服PC版 v3.3.5.62 点击下载

1、对直接对话窗口7个皮肤进行全新改版,并可设置窗口大小

2、新增“客服针对手机访客设置自动回复语”功能,与电脑回复区分设置

3、新增“营销数据推送”功能,每天11点准时让老板了解前一天营销数据

4、新增“数据统计-综合分析”功能,如对话点击率、对话转换率、对话接通率

5、新增“查看历史-对话评分”功能,相应增加“绩效评估-对话评分统计”

6、新增高级浮动图标“恢复默认”按钮,让你随心所欲更改且无后顾之忧

7、新增“生成代码-获取代码-对话标识“设置,方便记录访客对话来源信息

8、新增“手机生成代码-对话窗口-电话设置”功能,并放宽“广告语”的长度限制

9、新增“快商客服”功能,让您享有更好的咨询及反馈途径

10、极大的优化了历史记录下载速度

11、全新改版筛选访客设置,让筛选的范围更广,功能更强大

12、全新改版域名备案设置,批量添加已不在话下

13、优化了个人设置,一台电脑登录多账号再也不需要多次重复设置

14、优化了主界面对话记录及访客信息显示,展示形式更清晰明了

15、全新改版功能大全界面布局,让功能展现更有条理

2014

发布日期:09月28日

快商通在线客服PC版 v3.3.4.12 点击下载

1.增加快捷常用语功能,方便选择使用次数最多的常用语

2.增加客服端聊天输入框输入“#”启用常用语快捷查找功能

3.增加客服账号开启停用功能,方便您管理客服账号

4.增加手机生成代码调整显示自定义图标大小功能

5.增加对话来源类型统计功能,可统计微信、微博等对话

6.增加直接对话框显示广告语功能

7.增加访客端显示本次所有聊天记录功能,方便访客咨询

8.增加分组图标优先显示在线的客服功能

发布日期:08月25日

快商通在线客服PC版 v3.3.3.28 点击下载

1.增加常用语复制功能,方便新建常用语

2.增加登录统计功能,可查看本次登录后的数据统计

3.增加手机邀请设置,现支持设置重复弹出

4.增加链接地址识别微信、微博、邮件、论坛等来源

5.增加链接地址生成二维码功能

6.微客服新增关键词优先分配功能

7.微客服去除随机分配,新增按空闲分配

8.优化历史对话记录保存速度

9.优化其他众多用户反馈的问题

发布日期:07月18日

快商通在线客服PC版 v3.3.2.12 点击下载

1.在线客服新增本地或FTP一键自动添加网站生成代码;

2.在线客服新增发送语音功能,访客能收听语音信息了

3.增加对话记录右键另存图片的功能;

4.增加将监控客服列表显示在离开的访客下,避免监控人过多时影响邀请;

5.微客服新增关键词屏蔽功能,将不会与微网站功能冲突;

6.优化列表中客服昵称的显示,增加显示姓名;

7.优化其他众多用户反馈的问题。

发布日期:06月28日

快商通在线客服PC版 v3.3.2.11 点击下载

1.在线客服新增本地或FTP一键自动添加网站生成代码;

2.在线客服新增发送语音功能,访客能收听语音信息了

3.增加对话记录右键另存图片的功能;

4.增加将监控客服列表显示在离开的访客下,避免监控人过多时影响邀请;

5.微客服新增关键词屏蔽功能,将不会与微网站功能冲突;

6.优化列表中客服昵称的显示,增加显示姓名;

7.优化其他众多用户反馈的问题。

发布日期:04月04日

快商通在线客服PC版 v3.3.1.24 点击下载

1.快商通微客服隆重上线;

2.微客服可同时拥有多个客服接待微信用户;

3.微客服可以管理咨询过的微信用户;

4.微客服可以查看微信用户与公众号的聊天记录;

5.微客服支持文字图片发送、语音、截图等聊天功能;

6.微客服最近联系过的微信用户,客服还可主动发起对话;

7.在线客服会员下订单后,客服端右下角增加订单提醒;

8.添加"允许分配客服权限"的权限;

9.优化其他众多用户反馈的问题。

发布日期:02月13日

快商通在线客服PC版 v3.2.2.21 点击下载

1.升级自助服务功能,可查询咨询记录了;

2.新增一个对话列表样式,集合新旧对话列表优势;

3.新增生成代码复制功能,不用再重新设置了;

4.新增访客排队功能,访客不会再莫名的等待了;

5.集成短信营销功能;

6.集成快医联盟功能;

7.优化到期提醒功能;

8.优化其他众多用户反馈的问题。

2013

发布日期:11月07日

快商通在线客服PC版 v3.2.1.95 点击下载

1. 新增手机生成代码,与PC生成代码分开配置

2. 新增查看客服不同状态的切换时间

3. 新增提示上周错过的访客数,把握商机

4. 新增对访客进行生成代码筛选

5. 新增对话列表会员识别功能

6. 极大优化了新版对话列表性能

7. 优化了众多用户反馈的问题

发布日期:08月09日

快商通在线客服PC版 v3.1.4.28 点击下载

1. 新增屏蔽访客IP段功能,支持后两位IP段屏蔽

2. 新增隐藏对话记录中的访问轨迹功能,在个人设置中设置

3. 新增鼠标移动到对话列表的访客时隐藏预览信息功能

4. 新增新版对话列表标识访客的终端类型,即手机或平板

5. 修改浮动图标的显示方式,去掉原来的漂浮过程

6. 修改防骚扰验证规则为新访客且无轨迹才弹出验证码

7. 优化了客服端对话列表性能

8. 优化了众多用户反馈的问题

发布日期:03月15日

快商通在线客服PC版 v2.4.5.02 点击下载

1.修复客服端升级到2012版后,历史导出不能使用的问题

2.修复部分用户在服务器正常时登录不了的问题

3.隐藏客服端升级到2012版后旧版不能使用的功能

4.优化众多用户反馈的问题

发布日期:02月01日

快商通在线客服PC版 v3.0.9.08

1、新增了查看最近一次聊天记录功能

2、新增了访客名称几种生成方式

3、新增访客名片最小化最大化功能

4、新增已添加常用语修改分类功能

5、优化众多细节及用户反馈的问题

2012

发布日期:12月27日

快商通在线客服PC版 v3.0.7.15

1、数据统计新增了【终端类型统计】,分析各终端类型的对话与流量

2、访客历史对话新增终端类型记录,同时优化了所有网址链接展示

3、优化了【个人设置】等界面的【应用】按钮

4、优化了【访客留言】中的【邮件设置】以及【处理留言】功能

5、优化众多用户反馈的问题

2011

发布日期:11月08日

快商通在线客服PC版 v2.3.0.2

1.新增【自定义表情】功能,丰富表情内容;

2.新增聊天窗口【对外名称设置】功能,使访客只看见统一的客服名称;

3.新增在聊天窗口【嵌入脚本代码】功能;

4.当有新对话时,系统自动跳回访客对话列表;

5.新增【快商公告】功能,随时了解快商动态;

6.新增【置顶主窗口】的提醒方式;

7.新增防恶意点击【设置白名单】功能;

8.调整客服端主界面菜单栏内容,使功能更加清晰明了;

9.在添加名片的输入框中增加右键功能,方便客服人员填写名片;

10.优化其他众多用户反馈的问题。

2010

发布日期:11月15日

快商通在线客服PC版 v2.0.0.2

1、【查看留言】新增【高级查询】三个查询项

2、【同事会话】新增群发邮件功能

3、【同事会话】中所有部门在线的客服人员显示在最前端

4、【实时监测】中在线的客服人员显示在前面,离线的显示在后面

5、【实时监测】新增监控人员可接替被监控的客服人员直接与访客聊天的功能

6、【常用语】可以查询内容的基础上增加“标题”查询的功能

7、客服端新增在线升级功能

8、【CRM管理】【客户资料管理】中新增【联系号码】的查询项

9、【CRM管理】新增三个权限

10、【CRM管理】的【订单管理】中新增【所属客服】查询项

11、【营销效果分析】中新增59个分析统计功能

12、修复了客服端许多已知的BUG